Soporte
Vierge Group cuenta con mas de 15 años de experiencia en soporte y mesa de ayuda, contamos con el equipo tecnico y plataformas de vanguardia que garantizan la operacion 24/7 de sus sistemas, contamos con procedimientos basados en normas ISO 27001 y PCI que garantizan la calidad de nuestra operacion.
Llevamos sus sistemas de ticketing y niveles de servicio a plataformas centralizadas garantizando la eficiencia del servicio
Vierge Group cuenta con mas de 15 años de experiencia en soporte y mesa de ayuda, contamos con el equipo tecnico y plataformas de vanguardia que garantizan la operacion 24/7 de sus sistemas, contamos con procedimientos basados en normas ISO 27001 y PCI que garantizan la calidad de nuestra operacion.
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Implementación de Aplicaciones
Los servicios asociados con un producto de software empresarial definen la diferencia entre varios proveedores de la misma aplicación. Dado el alto nivel de inversión y los recursos humanos comprometidos con la implementación de aplicaciones empresariales, existen elementos clave que deben ser gestionados por profesionales especializados. Vierge Group proporciona una gama de servicios críticos para la implementación exitosa de aplicaciones empresariales, tanto para aplicaciones propias como de terceros, que incluyen:
- Implementación o puesta en marcha (puesta en marcha).
- Servicios posteriores a la implementación, como soporte, mantenimiento y actualización de versión.
- Consultoría funcional y operativa.
Monitoreo y Administración
Los mercados cambian cada día mas rápido y exigen que las empresas implementen una infraestructura tecnológica que sea segura, confiable y que agregue valor al negocio. Sin embargo, su administración es cada vez más compleja y costosa, ya que debe integrar servidores, sistemas operativos, aplicaciones, redes y almacenamiento de datos de varios proveedores de hardware y software. Los servicios de administración y monitoreo de Vierge Group ayudan a los clientes a maximizar sus inversiones en TI, brindando un servicio modular a un costo razonable que mejora la productividad de los procesos de negocios. Este servicio garantiza la continuidad operativa, la disponibilidad, la integridad y los tiempos de respuesta de la plataforma tecnológica y las aplicaciones asociadas, independientemente de si el centro de datos es propiedad de Vierge Group o del cliente.
Soporte IT en demanda
Vierge Group proporciona asistencia técnica especializada para resolver incidentes en el área que afectan la infraestructura tecnológica para usuarios de TI (PC, computadora portátil, impresora, productividad de software, sistema operativo, etc.). Nuestro servicio técnico se compromete a proporcionar mantenimiento preventivo y reparaciones a los dispositivos centrales, con el objetivo de garantizar la continuidad operativa de los usuarios y las plataformas centrales.
- Ofrecemos un servicio multiplataforma y multimarca.
- Nuestro servicio se entrega en la estación de trabajo del usuario o en las instalaciones de nuestros clientes.
Soporte IT remoto
Nuestro servicio de soporte remoto maneja un entorno centralizado o distribuido de equipos de usuario final. Esto incluye ordenadores, periféricos, impresoras, PDAs, dispositivos móviles, y otros, que pertenecen a la organización y como tal requieren control, protección y mantenimiento proactivo y homogénea. Vierge Group transforma ambientes reactivos mediante la introducción de actividades tales como:
- Gestión de activos
- Distribución de software y actualizaciones
- Restablecimiento de contraseñas
- Control de Virus
- Apoyo en el work station
- Control remoto
Vierge Group cuenta con personal especializado con experiencia de campo en la integración de los diversos componentes, que es necesaria para mantener la continuidad operativa en entornos tecnológicos, mitigar los riesgos en tiempo abajo, y maximizar el retorno de la inversión. Nuestro servicio especialista de soporte de software proporciona asistencia técnica a nuestro gestor de la plataforma del cliente de IT, para mantener o aumentar la continuidad operativa de una solución de software que es compatible con una función de negocio.
